رؤية المملكة 2030

الرعاية الخاصة
لكبار السن
من ضيوف الرحمن

تماشياً مع رؤية المملكة 2030، يهدف برنامج "خدمة ضيوف الرحمن" إلى الارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين عبر تقديم خدمات متكاملة وآمنة.

خدمة ضيوف الرحمن بأعلى المعايير

تماشياً مع رؤية المملكة 2030، يهدف برنامج "خدمة ضيوف الرحمن" إلى الارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين عبر تقديم خدمات متكاملة وآمنة.

وتعتمد المبادرة على معايير تشغيلية عالمية، بالإضافة إلى تطبيق نظام حقوق كبار السن لضمان تقديم رعاية متكاملة تمنحهم الأولوية خلال رحلة الحج.

أهداف المبادرة

سبعة أهداف محورية لضمان رعاية متكاملة لكبار السن من ضيوف الرحمن

استكشف المبادرة

المعايير

معايير الاستهداف والشركات المشاركة

ضوابط تحديد الشركات المستهدفة ومنسقو التواصل لضمان وصول الخدمات لكبار السن.

الإحصائيات

بيانات كبار السن في موسم الحج ١٤٤٧هـ

إحصائيات شاملة عن حجاج كبار السن من الداخل والخارج مع أبرز الأرقام والمؤشرات.

خارطة المخاطر

نقاط الخطر على كبار السن في مشاعر الحج

تحديد المناطق والمحطات التي تمثل أعلى مستوى من المخاطرة لكبار السن أثناء المناسك.

خطط الحلول

مراحل التنفيذ وآلياته التفصيلية

خطط تفصيلية وحلول تشغيلية لتحقيق أعلى مستويات الرعاية والسلامة لكبار السن الحجاج.

المؤشرات والأهداف

المؤشرات الاستراتيجية وأهداف رؤية ٢٠٣٠

مؤشرات الأداء الرئيسية وخارطة الطريق نحو تحقيق أهداف رعاية كبار السن ضمن رؤية المملكة.

نتائج وتوصيات

نتائج وتوصيات وفرص للتحسين

أبرز الملاحظات الميدانية والتوصيات المستخلصة لتطوير رعاية كبار السن من ضيوف الرحمن.

صور وشواهد

صور وشواهد

الاستهداف
الشركات المستهدفة
شركات حجاج الداخل والخارج ذات أعلى نسبة كبار السن
الحجاج
كبار السن من ضيوف الرحمن (٦٥ عاماً فأكثر)
النطاق
مكة، منى، عرفات، مزدلفة
بيان بمنسقي شركات حجاج الداخل والخارج ١٤٤٧هـ
شركات حجاج الداخل
مالشركة
١شركة المشاعر المتحدة
٢شركة سما الفاروق
٣شركة بلاد الحرمين
٤شركة السندس
٥شركة صفا المشاعر
٦شركة الرحلة المباركة
شركات حجاج الخارج
مالشركة
١شركة إكرام الضيف للسياحة
٢شركة إثراء الجود لخدمات الحجاج
٣شركة إثراء الخير لخدمات الحجاج
٤شركة رواف منى لخدمات الحجاج
٥شركة رفاد لخدمات الحجاج
٦شركة ضيوف البيت لخدمات الحجاج
٧شركة مشارق المتميزة لخدمات الحجاج
٨شركة مشارق الماسية لخدمات الحجاج
٩شركة مكة للإنشاء والتعمير
١٠شركة الراجحي للخدمات التجارية المساندة
١١شركة الرفادة لخدمات الحجاج
المعايير المستهدفة
أولاً
معيار خدمات الصحة الوقائية
ثانياً
معيار خدمات الإيواء والسكن
ثالثاً
معيار خدمات النقل والتصعيد
رابعاً
معيار خدمات المرافقة والرعاية اليومية
خامساً
معيار خدمات التوعية والتدريب
سادساً
معيار خدمات التحول الرقمي والمتابعة
تقرير إحصائيات كبار السن، موسم حج ١٤٤٧هـ
بيانات رسمية عن أعداد ونسب كبار السن من حجاج الداخل والخارج
١٬٦٩٠٬٧٨١
إجمالي عدد الحجاج لعام ١٤٤٧هـ
حجاج الداخل
١٣٥٬٦٣٣
إجمالي الداخل
٥٬٩٩٨
كبار السن — داخل
٦٠ سنة وأعلى
٤٫٤٢٪
نسبة كبار السن الداخل
حجاج الخارج
١٬٥٥٥٬١٤٨
إجمالي الخارج
٥٠٢٬٦٧٩
كبار السن — خارج
٦٠ سنة وأعلى
٣٢٫٣٢٪
نسبة كبار السن الخارج
أبرز الأرقام التفصيلية
أكبر حاج من الخارج
١١٠ سنة
الجنسية بنجلاديش
الشركة شركة يسر المشاعر لخدمات الحجاج
أكبر حاج من الداخل
٩٤ سنة
الجنسية المملكة العربية السعودية
الشركة شركة محمد العلياني المحدودة لخدمات حجاج الداخل
الخريطة التنفيذية للمنافذ الجوية

نقاط الخطر لكبار السن

المسار التشغيلي: المقاعد الجوية (جدة – المدينة)  ·  تسلسل الحركة: دخول ← إجراءات ← نقل

✈ وصول الرحلة 🕌 المدينة المنورة ⚠ خطر عالٍ الجوازات ⚠ خطر عالٍ استلام الأمتعة ⚠ خطر متوسط الجمارك والتفتيش ✓ حل فوري مناطق الراحة ⚠ خطر متوسط التجمع للحافلات
نقطة خطر
حل فوري
مسار الرحلة
المسار النشط
🚶الحاج
الخريطة التنفيذية للمنافذ البرية

نقاط الخطر لكبار السن

المقاعد البرية (قادمين بالحافلة)  ·  تسلسل الحركة: دخول ← إجراءات ← انتظار ← نقل

🚌 وصول الحافلة 🕌 التجمع والمغادرة ⚠ خطر عالٍ الجوازات ⚠ خطر عالٍ التفتيش الجمركي ✓ حل فوري دعم كبار السن ⚠ خطر متوسط ممرات المشاة
نقطة خطر
حل فوري
خطر متوسط
مسار الحافلة
🚶الحاج
الخريطة التنفيذية للمسجد الحرام

نقاط الخطر لكبار السن

المسجد الحرام  ·  اتجاه الحركة داخل الحرم

🕌 مدخل المسجد الحرام 🚌 الساحات والمغادرة ⚠ خطر عالٍ المطاف ✓ حل فوري مناطق التجمع ⚠ خطر عالٍ المسعى ⚠ خطر متوسط بوابات الحرم ⚠ خطر متوسط الساحات الخارجية
نقطة خطر عالية
خطر متوسط
حل فوري
المسار داخل الحرم
🚶الحاج
الخريطة التنفيذية لمشعر عرفة

نقاط الخطر لكبار السن

مشعر عرفة  ·  اتجاه النفرة: عرفة ← مزدلفة

⛺ دخول مشعر عرفة 🚌 النفرة إلى مزدلفة ⚠ خطر عالٍ مسجد نمرة ✓ حل فوري مناطق التجمع ⚠ خطر عالٍ جبل الرحمة ⚠ خطر عالٍ مخارج المخيمات ⚠ خطر متوسط قطار المشاعر
نقطة خطر عالية
خطر متوسط
حل فوري
مسار النفرة
🚶الحاج
الخريطة التنفيذية لمشعر مزدلفة

نقاط الخطر لكبار السن

مشعر مزدلفة  ·  اتجاه الوصول: عرفة ← مزدلفة  ·  اتجاه التحرك: مزدلفة ← منى

🚌 وصول من عرفة ➡ التحرك إلى منى ⚠ خطر عالٍ قطار المشاعر ✓ حل فوري مناطق التجمع ⚠ خطر عالٍ نزول الحافلات ⚠ خطر متوسط التحرك إلى منى ⚠ خطر متوسط ممرات جمع الحصى
نقطة خطر عالية
خطر متوسط
حل فوري
مسار مزدلفة
🚶الحاج
الخريطة التنفيذية لمشعر منى

نقاط الخطر لكبار السن

مشعر منى  ·  منشأة الجمرات والمسارات الرئيسية  ·  محطات قطار المشاعر

📍 منشأة الجمرات 🏕 المخيمات ⚠ خطر متوسط التقاطعات الرئيسية ⚠ خطر عالٍ منشأة الجمرات ⚠ خطر متوسط قطار المشاعر - منى ⚠ خطر عالٍ مداخل الجمرات ✓ حل فوري مناطق التجمع ⚠ خطر متوسط بوابات المخيمات ⚠ خطر متوسط مخارج الجمرات
نقطة خطر عالية
خطر متوسط
حل فوري
مسار منى
🚶الحاج
خطط الحلول التشغيلية

ست مراحل متكاملة لضمان رعاية شاملة ومنهجية لكبار السن من ضيوف الرحمن

١ المرحلة الأولى

حصر وتحديد كبار السن

الهدف

قاعدة بيانات دقيقة ومصنفة

الآلية التنفيذية
  • تعميم إلزامي بنموذج بيانات موحد
  • إدخال البيانات عبر بوابة مركزية
  • تصنيف آلي للحجاج (مستقل / يحتاج دعم / عالي الخطورة)
المخرجات
  • قاعدة بيانات حية
  • تقرير تغطية
٢ المرحلة الثانية

جمع بيانات مراكز الخدمة والتواصل

الهدف

ربط الحاج بنقطة الخدمة فعليًا

الآلية التنفيذية
  • تزويد مواقع السكن والتجمع والخدمة
  • تحديد مسؤولي الاتصال لكل موقع
  • ربط كل حاج بأقرب نقطة خدمة
المخرجات
  • خريطة تشغيلية
  • دليل اتصال موحد
٣ المرحلة الثالثة

الاجتماعات لتحديد التشريعات الخاصة بكبار السن وتوحيد الفهم

الهدف

توحيد تفسير وتطبيق الاشتراطات الخاصة بكبار السن

الآلية التنفيذية
  • عقد اجتماع رسمي لكل شركات تقديم الخدمة (شركات الحج) بمحضر اجتماع معتمد
  • استعراض الأنظمة والاشتراطات
  • مناقشة سيناريوهات تطبيقية وحالات عدم المطابقة
  • تسليم دليل تشغيلي مبسط
  • تسليم قائمة تحقق الامتثال
المخرجات
  • محاضر اجتماعات موقعة
  • التزام خطي من كل شركة
٤ المرحلة الرابعة

مواءمة الخطط التشغيلية

الهدف

تحويل المتطلبات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ

الآلية التنفيذية
  • مراجعة خطط الشركات مقابل قائمة التحقق
  • إصدار مصفوفة فجوات وخطة تصحيح
المخرجات
  • تقارير مواءمة
  • خطط تحسين
٥ المرحلة الخامسة

الرقابة والتفتيش الميداني

الهدف

التحقق من التطبيق الفعلي

الآلية التنفيذية
  • زيارات تفتيشية مجدولة
  • زيارات تفتيشية مفاجئة
  • نموذج تقييم موحد (درجات / أدلة / صور)
  • تصنيف المخالفات (حرجة / متوسطة / بسيطة)
المخرجات
  • تقارير امتثال آنية
  • أوامر تصحيح
٦ المرحلة السادسة

قياس رضا الحجاج

الهدف

تقييم الجودة من منظور المستفيد

الآلية التنفيذية
  • استبيان متعدد القنوات (QR / ميداني / هاتفي)
  • عينات ممثلة لكل جنسية ونوع خدمة
  • تحليل فجوات وربطها بالامتثال
المخرجات
  • مؤشر رضا الحجاج
  • توصيات تحسين
مستهدف
٠٪ ١٠٠٪
٦٥٪
تغطية كبار السن من الجنسيات المستهدفة
مستهدف
٠٪ ١٠٠٪
٨٥٪
الامتثال التشريعي بنهاية الموسم
مستهدف
٠٪ ١٠٠٪
٨٠٪
رضا الحجاج عن خدمات الرعاية
رسالة المبادرة

تسعى المبادرة إلى ضمان تجربة حج آمنة وكريمة لكبار السن، من خلال منظومة متكاملة من الخدمات التي تحقق أعلى معايير الرعاية والاحتواء في أقدس البقاع وفق مستهدفات رؤية المملكة ٢٠٣٠.

١.٢م هدف ٢٠٣٠ لخدمة الحجاج
٩٠٪ مستهدف معدل الرضا
١٠٠٪ نسبة التغطية المستهدفة
مستهدفات الأداء الرئيسية
تغطية الشركات المشاركة
١٠٠٪
اجتماع تشريعي مع كل شركة
١٠٠٪
زيارات تفتيشية لكل شركة
٢ زيارتين
آلية تحقيق المؤشرات
١
قياس وتتبع
رصد مستمر لمؤشرات الأداء خلال موسم الحج وتوثيقها لحظياً
٢
تحليل وتقييم
مراجعة دورية للبيانات واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ
٣
تحسين مستمر
تطوير الخدمات بناءً على نتائج المؤشرات والتغذية الراجعة
٤
إعداد التقارير
رفع تقارير دورية لأصحاب القرار وتحديث خارطة الأداء
الجنسيات المستهدفة
🇹🇷تركيا
🇮🇩إندونيسيا
🇩🇿الجزائر
🇲🇾ماليزيا
🇮🇳الهند
🇰🇪كينيا
🇲🇦المغرب
🇷🇺روسيا
🇵🇰باكستان
أبرز الملاحظات
١

توفر مراكز الخدمة كراسي متحركة إلا أنه لا يمكن استخدامها كما ينبغي لوجود عوائق مثل عتبات الأبواب والمنحدرات ضعيفة الجودة.

٢

توجد دورات مياه مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة إلا أنها غير مجهزة بالمتطلبات اللازمة؛ إذ توجد عتبة عند المدخل ولا تتوفر مقابض آمنة.

٣

الانتظار الطويل لكبار السن أمام دورات المياه نتيجة عدم كفايتها.

٤

أصناف الوجبات الغذائية المقدمة عامة للجميع ولا يتوفر بها جانب خاص بالغذاء المناسب لكبار السن.

٥

ضعف حركة كبار السن عند الصعود إلى الحافلات والنزول منها، مع ملاحظة حالات تكدس وتدافع عند الصعود.

٦

الزمن الطويل للتنقل بين المشاعر بالحافلات يقابله احتياجات طارئة للحجاج كبار السن.

٧

أغلب الحافلات غير مهيأة لخدمة كبار السن ولا تراعي احتياجاتهم.

٨

مسارات المشاة طويلة وشاقة لكبار السن ومستخدمي الكراسي المتحركة وتفتقر إلى محطات ارتياح جانبية.

٩

لا يوجد تدريب كافٍ لبعض كبار السن على استخدام السوار الذكي.

١٠

عدم كفاية أعداد الموظفين لتقديم خدمة شاملة لكبار السن تتعلق بمتابعتهم والإشراف على خطة أدويتهم ومرافقتهم.

التوصيات
وزارة الحج والعمرة

وضع خطة مرحلية لإلزام الشركات المختصة بتوفير اشتراطات ومعايير رعاية خاصة لكبار السن على مستوى خدمات المرافق والغذاء والرعاية الصحية ووسائل النقل.

الأمن العام

وضع خطة مستقبلية لإيجاد مسار خاص ضمن مسارات المشاة لكبار السن ومستخدمي الكراسي المتحركة وفق معايير تضمن انسيابية الحركة والرعاية الخاصة.

وزارة النقل

مراجعة وتقييم حالة الحافلات المخصصة لنقل الحجاج داخل المشاعر ووضع اشتراطات خاصة تفي بمتطلبات كبار السن وذوي الإعاقة.

البعثات

مراجعة آلية إعطاء الأولوية في مقاعد القرعة المجانية لكبار السن والتشديد على ربطها بالاستطاعة والقدرة الصحية والبدنية وفق المنهج الشرعي.

وزارة الموارد البشرية

إطلاق مبادرة الحملة الوطنية للحجاج كبار السن من مستفيدي الضمان وفق أفضل معايير الرعاية الخاصة خلال حج عام ١٤٤٨هـ.

وزارة الموارد البشرية

الاستمرار في تطوير مبادرة الرعاية الخاصة لكبار السن من ضيوف الرحمن للعام ١٤٤٨هـ.

تجربة حاج